事件涉及汉密尔顿ACC呼叫中心的十多名员工，他们在Snapchat的群聊小组里，分享理赔申请人的私人信息，并给这一群组取名为“ACCWhores”。
在遭到隐私侵犯的理赔申请人中，一人是代表新西兰出征国际赛场的运动员，其姓名、联系方式和受伤情况详细在列。另一人的情况更为敏感，在试图自杀但未遂后，该申请人被送进医院。
“说实话，这真的很恶心。他们觉得这很有趣，但这侵犯了隐私。”群聊小组内一名成员勇敢“吹哨”，向RNZ举报实情。
此前，RNZ曾报道，一些理赔申请人和维权人士对于ACC处理敏感信息的方式感到担忧，但ACC在回应中做出了保证。看到ACC声称自己严肃对待隐私问题，这名举报人决定将内幕公开。
本月早些时候，RNZ报道了一名男子的案例。该男子惊恐地发现，在自己关闭了一份旧的敏感理赔申请文件后，90多名ACC员工依然访问了该文件超过350次。这名男子认为自己的隐私和权利受到了侵犯，但ACC表示，每次登录都有正当原因。
这名ACC呼叫中心的举报人表示，这一现象在其同事中间非常普遍，尽管明令禁止，但ACC员工们还是会查看他们完全不需要的文件，也没有人检查这些规定是否得到了很好的遵守。
“我认识很多这样做的人，他们从来没有遇到过问题。”
呼叫中心的经理们尽管知情，但依旧坐视不管，其中一名经理甚至也是群聊小组内的成员。
RNZ翻看了发在Snapchat群聊小组上的几张照片，ACC的员工们取笑醉酒或服用药物导致受伤的人。
其中，一名在“聚会上服用200安瓿氮气”后受伤的理赔申请人，遭到ACC员工的嘲笑：“这女孩真的够拼。”
举报人指出，ACC针对员工的培训并不充分。并且，与人们认知相反的是，ACC没有特别的措施来保护属于敏感范畴的理赔医疗记录，一旦申请人的身份得到核实，呼叫中心的工作人员就可以查看他们所有的索赔和医疗信息，甚至无需密码。
由于同事的所作所为和安全措施的缺乏，这名举报人自己从未提出过敏感理赔申请。
ACC的行为准则规定，员工必须“采取一切合理措施保护客户的隐私”，并“对自己在ACC任职期间处理的所有信息的安全和保密负责”。
该准则称，滥用或泄露客户信息被视为严重不当行为。
ACC回应ACC代理首席执行官MikeTully表示，他对这种现象“深感失望”。
“这种行为在ACC是绝对不能容忍的。
得知此事后，我们迅速采取行动，辞退了12名工作人员，并立即对此事展开调查。”
ACC还将调查是否有更多人涉及这一不当行为，以及除了上文提到的运动员外，是否有其他理赔申请人的私人信息遭到泄露。
ACC联系了这名运动员。
“当然，对方很惊讶，同时对我们提出质疑。我们回应了对方的质疑，提供了目前已知的信息，对方对我们的应对感到满意。”
Tully认为，这种行为在ACC员工中并不普遍。
“一小部分员工让我们的组织蒙羞，这令人深感不安。”
敏感理赔申请访问权与此同时，ACC部长CarmelSepuloni透露，ACC大约有1414名员工有权查看大约2.7万份敏感理赔申请。
这一数字是在回答行动党副党魁BrookevanVelden的书面问题时公布的。
Sepuloni表示：“我可以保证，ACC非常重视信息的隐私，客户和服务提供商提供给ACC的所有信息都会得到谨慎对待和尊重。”
“ACC正在考虑是否需要改进在获取敏感理赔信息方面的系统和程序。ACC收集、保护、使用和共享信息的方式，受《隐私法》和《健康信息隐私法》管辖。”
而VanVelden认为，应将敏感信息的访问权严格限制在少数员工之内。
“我不明白ACC为什么有1400人需要这些信息的访问权，这给那些向敏感理赔部门寻求帮助的人带来了持续创伤。”
VanVelden还怒斥ACC员工分享交流客户私密信息的行为“卑鄙”。
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