通过银行调查专员服务，新西兰各大银行去年支付了45万纽币用于解决客户争端。
　　10月20日公布的银行调查专员年度报告显示，截止到6月30日，虽然查询这项免费服务的人数略有上升，但投诉和纠纷的数量却下降了。
　　在新西兰，当人们与银行发生纠纷、无法得到满意答覆时，可以求助银行调查专员计划(Banking Ombudsman Scheme)。这是一项独立和免费的争端解决服务。
　　虽然大多数争端都是通过非财务方式解决，但银行赔偿的案件在去年从35%上升到38%，赔偿总额也增加45%，达到449,859纽币。
　　银行调查专员Nicola Sladden表示，这是受其中一个一次性赔偿案件的影响，该案件中银行向客户支付了108,518纽币。
　　Sladden说，银行调查专员服务的目的不是帮助人们从银行获得赔偿，而是希望获得一个公正的结果。这是银行调查专员服务和诉诸法庭的最大区别：它不是用来决定赢家或输家，而是帮助双方达成妥协。
　　客户与银行的纠纷往往集中在借贷领域。去年3323件案件中有31%都是关于贷款，很多投诉都和客户提前还款有关。
　　客户如果因为受更低利率诱惑而提前中止固定期限的贷款，他们需要支付提前还款的违约费用。很多客户可能并不理解该费用，或者对银行计算的费用感到困惑。