坎特伯雷社区法律中心(CCL)展开的一项调查发现，不少领福利者称工收局不把他们当人对待，在办公室长时间等待会见案例经理时甚至不能使用办公室的厕所。受到之前去工收局办事的负面影响，一些低收入者只能转向非政府机构如食物救济中心、市长福利基金等寻求帮助。报告称，工收局掌握了生杀大权，领福利者们感到很害怕。首席研究员Kim Morton律师称，过往的不愉快经历让领福利者在福利金被拒绝时不敢质疑社会发展部的决定。“这意味著领福利者需要获得法律帮助，以解决不公平的问题。”接受调查的领福利者反映工收局办公室的隐私性很差，他们需要在一大群等待的人当中与工作人员讨论自己的困难经历。